Bagaimana Zuckerberg Merusak Kepercayaan Pada Merek Facebook

Bagaimana Zuckerberg Merusak Kepercayaan Pada Merek Facebook
Read Time:3 Minute, 42 Second

Pada tahun 2018 Mark Zuckerberg menunjukkan kepada dunia bagaimana aliran blunder dan ketidakpekaan terhadap kekhawatiran konsumen akan privasi dan berita palsu telah secara tragis merusak kepercayaan terhadap merek Facebook.

Pendiri dan CEO Facebook pada dasarnya memperdagangkan nilai inti, privasi, dan keuntungan. Penampilannya tahun lalu memberikan studi kasus klasik untuk semua perusahaan tentang cara mengelola risiko merek, atau setidaknya apa yang tidak boleh dilakukan.

Pernyataan misi baru Facebook mengatakan berusaha untuk “memberi orang kekuatan untuk membangun komunitas dan membawa dunia lebih dekat bersama”. Merek pada dasarnya adalah janji yang dirancang untuk menciptakan ikatan kepercayaan dengan pelanggan. Pengguna Facebook memberikan data pribadi dengan harapan dan kepercayaan bahwa janji Facebook untuk membangun komunitas ini akan disampaikan dengan perlindungan privasi penuh.

Namun, tindakan Zuckerberg pada tahun 2018 telah menciptakan persepsi bahwa ia telah memilih keuntungan daripada orang, ketidakselarasan dilihat secara negatif oleh publik yang merusak reputasi merek Facebook.

Secara umum, risiko merek dari perusahaan media sosial seperti Facebook telah menjadi lebih membingungkan, karena pengguna di seluruh dunia telah menyadari masalah keamanan cyber dan betapa mudahnya data pribadi mereka dapat diekspos. Edelman Trust Barometer 2018 menemukan bahwa kepercayaan pada media sosial hanya 41% secara global. Dengan menurunnya kepercayaan ini, konsumen menjadi ingin menginginkan merek untuk menekan platform media sosial agar lebih efektif:

• Melindungi data pribadi – 71%

• Menekan penyebaran berita palsu – 70%

• Lindungi mereka dari konten ofensif – 68%

Penampilan Zuckerberg yang menipu tahun lalu telah merusak kepercayaan pada Facebook dan mengingatkan banyak perilakunya yang sombong yang digambarkan dalam film “Jejaring Sosial”. Itu dimulai awal tahun lalu ketika terungkap bahwa pihak ketiga telah mendapatkan akses ke data pribadi 87 juta pengguna Facebook pada 2015, tetapi perusahaan tidak berbuat banyak untuk mengatasi hal ini. Tampaknya ada privasi atau skandal berita palsu setiap bulan pada tahun 2018. Beberapa highlight:

BACA JUGA :  Facebook untuk Bisnis, Mari Mulai Dengan Dasar-Dasar

• Maret – dunia mengetahui bahwa Facebook mengekspos data pribadi dari 50 juta pengguna ke seorang peneliti akademis yang menjualnya ke perusahaan analitis, Cambridge Analytica. Yang lebih mengecewakan konsumen adalah kenyataan bahwa data ini digunakan dalam kampanye periklanan Presiden Trump.

• April – muncul di hadapan Kongres, Zuckerberg mencoba meyakinkan dunia bahwa Facebook “tidak menjual data” kepada pengiklan, menyatakan ini 8 kali dengan cara merendahkan. Secara teknis ini mungkin benar, tetapi publik tidak membelinya mengingat kenyataan menyedihkan dari pelanggaran data ini.

• Juli – ketika Zuckerberg ditanya mengapa dia tidak akan melarang seorang pria teori konspirasi yang ekstrem seperti Alex Jones, dia menggali lubang yang lebih dalam dengan mengangkat Holocaust mendustakan sebagai contoh berita palsu yang tidak akan dia hancurkan. Penjelasan ini mengakibatkan Facebook menderita penjualan saham terbesar dalam sejarah AS, turun $ 119 miliar dalam satu hari, mencerminkan hilangnya kepercayaan investor pada merek.

• Desember – meskipun ada janji yang terus menerus dari Zuckerberg untuk menambahkan kontrol untuk privasi, diungkapkan bahwa Facebook terus memberikan akses ke data pribadi ke perusahaan teknologi lain seperti Microsoft, Amazon, dan Spotify.

Praktik mengganggu membuat janji tetapi tidak menepati janji ini telah membuat pengguna takut, dan juga Kongres yang menyerukan pengawasan yang lebih besar dan undang-undang privasi yang lebih ketat. Zuckerberg mungkin tidak berbohong secara terang-terangan, tetapi dia tidak mengungkapkan seluruh kebenaran dan pernyataannya sering menyesatkan, bahkan menipu. Sejak itu Facebook telah mengakui bahwa Facebook tidak dapat memaksimalkan privasi dan keuntungan sekaligus.

Jadi apa yang bisa kita pelajari dari aliran skandal risiko merek yang stabil ini? Beberapa saran:

BACA JUGA :  Bookmarking Sosial dan Facebook

1. Persiapan – jelas Facebook meremehkan kemampuan mereka untuk mengontrol akses ke data pribadi dan reaksi negatif dari konsumen ketika pelanggaran data ini terungkap. Penilaian terperinci atas kerentanan semacam itu akan mengarah pada budaya perusahaan yang lebih jeli dan kontrol yang lebih ketat di seluruh.

2. Waktu dan Kredibilitas Tanggapan – setelah setiap skandal, Facebook menunggu beberapa hari untuk merespons secara resmi. Penundaan ini memungkinkan berita buruk menyebar dan memburuk, memperburuk persepsi penipuan yang semakin berkembang. Sementara Zuckerberg akhirnya mengakui kesalahan (“Saya bertanggung jawab untuk …), dia seharusnya lebih spesifik.

3. Meminta maaf Secara meyakinkan – permintaan maaf yang tulus dan langsung dapat menjadi isyarat kerendahan hati yang dapat dipercaya sebagai langkah pertama dalam memulihkan kepercayaan, sesuatu yang tidak pernah disampaikan secara memadai oleh Zuckerberg.

4. Penebusan Proaktif – mungkin tindakan korektif terinci dan paling penting harus diuraikan untuk meyakinkan pengguna bahwa masalah ini tidak akan pernah terjadi lagi. Langkah-langkah pencegahan seperti itu merupakan janji yang harus disampaikan, sesuatu yang gagal dilakukan Facebook.

Media sosial adalah alat komunikasi yang kuat, menarik, dan menyenangkan, tetapi kesuksesan hanya akan tercapai jika pengguna mempercayai merek di baliknya. Bukan hanya apa yang dikatakan merek; yang lebih penting adalah apa yang dilakukannya. Ini mendefinisikan integritas dan kepercayaan merek.

Source by Jay K Gronlund

About ViralismePlus

ViralismePlus adalah website Bisnis Online yang menyajikan informasi dunia internet marketing atau digital marketing. Informasi dan artikel yang kami sajikan semoga bisa menjadi inspirasi dan motivasi bagi anda. So, ikuti terus ViralismePlus agar tidak tertinggal. Salam sukses untuk anda.

View all posts by ViralismePlus →

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *